旅行社业务
本书是在贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》的前提下，依据中等职业学校旅游服务类相关专业最新的教学大纲，结合2010年国家职业技能鉴定的相关标准编写而成的。
本书以中等职业学校旅游类专业学生为主要对象，坚持以就业为导向，以职业能力为本位，从理论和实践的结合入手，详尽系统地阐述了旅行社业务的基础知识。全书共分六章，内容包括旅行社概述、旅行社产品、旅行社计调业务、旅行社接待业务、旅行社财会业务、旅行社质量保证金制度及投诉处理。本书结构层次清晰、内容丰富、案例多样，具有适用面广、操作性强的特点。
本书可作为中等职业学校旅游服务与管理专业、酒店服务与管理专业等旅游服务类相关专业的教材，也可作为企事业单位及酒店、旅行社的培训教材。
第一章 旅行社概述
第一节 旅行社发展简史
第二节 旅行社发展简况
第三节 旅行社的业务范围
第二章 旅行社产品
第一节 旅行社产品及其类型
第二节 旅行社产品设计
第三节 旅行社产品的促销和销售
第三章 旅行社计调业务
第一节 旅行社计调业务概述
第二节 旅行社计调工作的基本业务
第三节 旅行社计调业务实施步骤
第四节 旅行社计调管理
第四章 旅行社接待业务
第一节 旅行社接待业务概述
第二节 团队旅游接待业务
第三节 散客接待业务与门市服务
第五章 旅行社财会业务
第一节 旅行社会计核算
第二节 旅行社往来业务
第三节 旅行社会计报表
第六章 旅行社质量保证金制度及投诉处理
第一节 旅行社质量保证金制度
第二节 旅游投诉处理
参考文献
Copyright © 2016 All Rights Reserved 华职教育版权所有 京ICP备18037600号 
Copyright © 2016 All Rights Reserved 华职教育版权所有 京ICP备18037600号
技术支持：南京控云网络科技有限公司2
