旅游心理学
本书是在贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》的前提下，依据中等职业学校旅游服务类相关专业最新的教学大纲，结合2010年国家职业技能鉴定的相关标准编写而成的。
本书以中等职业学校旅游类专业学生为主要对象，坚持以就业为导向，以职业能力为本位，从理论和实践的结合入手，详尽系统地阐述了旅游心理学的理论知识。全书共分八章，内容包括旅游心理学概论、旅游者的知觉、旅游者的需要与动机、旅游者的个性和审美心理、外部影响与旅游行为、旅游服务心理、导游服务心理和旅行社服务心理、旅游企业管理心理。本书结构层次清晰、内容丰富、案例多样，具有适用面广、操作性强的特点。
本书可作为中等职业学校旅游服务与管理专业、酒店服务与管理专业等旅游服务类相关专业的教材，也可作为企事业单位及酒店、旅行社的培训教材。
第一章 旅游心理学概论
第一节 旅游心理学的研究对象
第二节 旅游心理学的研究方法
第三节 研究旅游心理学的意义
第二章 旅游者的知觉
第一节 感觉和知觉的基本原理
第二节 旅游中的社会知觉
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第三章 旅游者的需要与动机
第一节 旅游者的需要
第二节 旅游者的动机
第四章 旅游者的个性和审美心理
第一节 旅游者的个性
第二节 旅游者的审美心理
第五章 外部影响与旅游行为
第一节 影响旅游行为的社会因素
第二节 旅游广告与旅游消费
第六章 旅游服务心理
第一节 旅游环节服务心理
第二节 补救性服务心理
第三节 售后服务心理
第七章 导游服务心理和旅行社服务心理
第一节 旅游服务人员的职业意识
第二节 导游服务心理
第三节 旅行社服务心理
第八章 旅游企业管理心理
第一节 旅游企业员工心理与管理
第二节 旅游企业组织心理与管理
第三节 旅游企业领导心理与管理
参考文献
Copyright © 2016 All Rights Reserved 华职教育版权所有 京ICP备18037600号 
Copyright © 2016 All Rights Reserved 华职教育版权所有 京ICP备18037600号
技术支持：南京控云网络科技有限公司2
