随着我国城市轨道交通的快速发展，城市轨道交通建设急需大量的高素质技能型人才。系统、专业、前沿的教材能为专业的人才培养提供有利条件。为满足企业和学校的需要，编委会组织编写了本教材。

      客运岗位工作是城市轨道交通客运管理的重点工作之一。本教材结合城市轨道交通客运岗位实务经验，对城市轨道交通运营所需的技能进行模拟演练，突出技能训练,注重实际应用，便于学生从学会理论知识向掌握操作技能进行转化。

      本教材是城市轨道交通运营管理专业“校企双元合作”开发教材，以“实务演练”为主导，基于工作过程进行教材的开发与设计,是“工单式”“活页式”的新形态教材。全书包含5个模块，分别是城市轨道交通车站岗位职责及运作实务、城市轨道交通设施设备运用实务、城市轨道交通车站日常运作实务、城市轨道交通车站客流组织实务和城市轨道交通客运服务实务。每个模块下含有多个项目，全书共16个项目。

      本教材按照学生对项目课程学习的需求，在结构设计上以项目任务为引领,每个项目配有实施工单，每个实施工单以项目目标、项目描述、项目要求、前置知识、实施框架、实施演练、项目总结等环节为主线,既回顾了理论部分的内容,又使学生得到了实际岗位的锻炼。

同时，本教材辅以大量的案例叙述及分析、理论要点，并融入职业素养等内容，以达到优化学生知识结构，提高学生能力和素质的目的，从而为城市轨道交通行业培养高素质的应用型人才。

      本教材由长春职业技术学院具有多年教学工作经验的教师和长春市轨道交通集团有限公司关键技术岗位学徒工程师联合编写，方振龙、李晓林担任主编，聂影、杨君鹏、徐宇卉担任副主编，肖华、肖敬伟、王冬梅、董德天（长春市轨道交通集团有限公司）参与编写。具体分工如下：聂影编写模块一，李晓林编写模块二、模块四，杨君鹏、肖华编写模块三，徐宇卉、肖敬伟编写模块五；方振龙、王冬梅负责全书二维动画制作，李晓林负责数字化教学资源的总体开发工作，聂影、肖敬伟负责移动端应用制作，杨君鹏、肖华负责视频拍摄制作；董德天为本教材提供了相关的行业数据和参考资料，并对本教材的体例设计和编写思路提出了重要意见。

      本教材既适用于职业院校城市轨道交通专业学生的教学，也适用于城市轨道交通运营企业员工的培训。

      在本教材的编写过程中，编者参阅了近年来多位专家、学者的专著、论文等资料，以及部分城市轨道交通企业的运营资料，并得到了长春市轨道交通集团有限公司、广州地铁集团有限公司、北京市地铁运营有限公司、兰州市轨道交通有限公司、中车长春轨道客车股份有限公司等企业给予的大力支持。在此，我们向提供帮助的专家、学者及相关部门表示衷心的感谢。

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