城市轨道交通以其大运量、高效、清洁、快捷等优势成为我国城市交通运输的主要选择。城市轨道交通的跨越式发展使培养高素质的技术技能型人才成为职业教育的重要目标，为创造良好的教育教学条件，适应职业教育现代化的要求，编写本教材。

本书采取项目—课题模式编写，在编写方面，打破了传统式教材的束缚，结合信息化技术手段形成新形态教材，给应用本教材的师生提供了科学的学习参考；在内容上，摒弃陈旧的知识内容，力求向学生传达最新的知识理论，对实践形成科学系统和全方位的指导，结合新时期城市轨道交通的新面貌，力图使学生掌握城市轨道交通客运组织的知识精髓；在形式上，打破传统教材的形式，建立系统的格局，形成文字、短视频、教学动画等方式相结合的手段，给学生以新鲜感，最大限度地调动学生学习的积极性。

本书内容紧跟城市轨道交通的发展，以城市轨道交通客运组织的基础理论为核心展开介绍，共设置五个项目，分别为：城市轨道交通概述、城市轨道交通客运组织管理、城市轨道交通车站客运服务、车站票务工作和行车工作、车站运营安全与应急处理。

本书由长春职业技术学院具有多年教学工作经验的教师编写，方振龙、马骏担任主编，聂影、于淼（长春市轨道交通集团）、李彤（吉林省教育学院）担任副主编，参与编写的还有杨君鹏、李泽健、田媛、冯竞慧、陶天（长春市轨道交通集团）。其中，方振龙、杨君鹏、田媛、李彤负责项目一、项目二的编写，聂影负责项目三、项目四的编写，马骏、李泽健、冯竞慧、陶天负责项目五的编写，方振龙负责数字化教学资源的总体开发工作，聂影、于淼负责全书二维动画制作，杨君鹏、李彤负责视频拍摄制作，李泽健、李彤负责移动端应用制作。

长春地铁、武汉地铁、北京地铁、沈阳地铁等企业在本书编写时曾给予编者大力支持，另外，本书在编写时参考引用了国内外专家及学者发表的相关文献，以及部分城市轨道交通企业的运营资料，在此谨向有关专家及企业表示衷心的感谢。

本书适合作为职业院校城市轨道交通类专业的教材使用，也可用于城市轨道交通运营企业对员工进行业务培训。

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