第一章　公共关系概述

        本章导读

        学习目标

        情境导入

        　　第一节　公共关系的内涵

               　　 一、“公共关系”一词的来源

               　　二、公共关系的定义

               　　三、公共关系的基本内涵

        　　第二节　现代公共关系的产生和 发展

               　　一、公共关系在西方的产生

              　　 二、公共关系在西方的发展和成熟

        　　第三节　公共关系的基本要素

               　　一、公共关系的主体——社会组织

              　　 二、公共关系的客体——公众

              　　 三、公共关系的中介——传播

        本章小结

        教学检测

        拓展阅读

第二章　公共关系的职能和原则        

        本章导读

        学习目标

        情境导入

      　　  第一节　公共关系的基本职能

              　　 一、搜集信息

              　　 二、塑造形象

               　　三、协调沟通

              　　 四、咨询建议

               　　五、危机管理

              　　 六、辅助决策

        　　第二节　公共关系的基本原则

              　　 一、实事求是的原则

             　　  二、互惠互利的原则

              　　 三、自我完善的原则

              　　 四、全员公关的原则

               　　五、不懈努力的原则

               　　六、诚实无欺原则

        本章小结

        教学检测

        拓展阅读

第三章　公共关系工作程序        

        本章导读

        学习目标

        情境导入

        　　第一节　公共关系调查

               　　一、公共关系调查的内容

              　　 二、公共关系调查的步骤

              　　 三、公共关系调查的方法

        　　第二节　公共关系策划

              　　 一、公共关系策划的原则

              　　 二、公共关系策划的基本要素

              　　 三、公共关系策划书的写作

        　　第三节　公共关系实施

               　　一、公共关系实施的意义

              　　 二、公共关系实施的特点

              　　 三、公共关系实施的原则

              　　 四、影响公共关系实施的障碍因素分析

       　　 第四节　公共关系评估

               　　一、公共关系评估的作用

               　　二、公共关系评估的内容

               　　三、公共关系活动评估的方法

        本章小结

        教学检测

        拓展阅读

第四章　公共关系专题活动        

        本章导读

        学习目标

        情境导入

        　　第一节　公共关系专题活动概述

             　　  一、公共关系专题活动的特点

              　　 二、公共关系专题活动的作用

              　　 三、公共关系专题活动的要求

        　　第二节　新闻发布会

              　　 一、新闻发布会的特点

              　　 二、新闻发布会之前的准备

              　　 三、新闻发布过程

             　　  四、新闻发布会的善后事宜

            　　   五、新闻发布会应注意的问题

        　　第三节　展览会

               　　一、展览会的特点目录

               　　二、展览会的作用

              　　 三、展览会的类型

              　　 四、展览会的组织工作

               　　五、展览会效果评估

       　　 第四节　庆典活动

              　　 一、庆典活动的特点

               　　二、庆典活动需要做好的工作

               　　三、庆典活动的类型

      　　  第五节　赞助活动

              　　 一、赞助活动的作用

              　　 二、赞助活动的主要对象

               　　三、赞助活动流程

               　　四、赞助活动应注意的问题

        　　第六节　开放组织

                　　一、开放组织活动的作用

                　　二、搞好开放组织活动

               　　 三、开放组织活动应该注意的事项

        本章小结

        教学检测

        拓展阅读

第五章　公共关系危机管理     

        本章导读

        学习目标

        情境导入

        　　第一节　公共关系危机概述

             　　  一、公共关系危机的含义

             　　  二、公共关系危机的特点

               　　三、公共关系危机的类型

     　　   第二节　公共关系危机管理的原则 和预警

               　　一、公共关系危机管理原则

              　　 二、公共关系危机的预警

        　　第三节　公共关系危机管理程序

               　　一、采取紧急行动

               　　二、积极处理危机

        本章小结

        教学检测

        拓展阅读

第六章　公共关系传播        

        本章导读

        学习目标

        情境导入

        　　第一节　公共关系传播概述

               　　 一、公共关系传播的概念

              　　  二、公共关系传播的构成要素

               　　 三、公共关系传播的基本模式

        　　第二节　公共关系传播的基本媒介

              　　 一、自我传播

              　　 二、人际传播

               　　三、大众传播

               　　四、组织传播

              　　 五、图像标识传播

              　　 六、网络传播

               　　七、机构传播

        　　第三节　公共关系传播效果

               　　一、公共关系传播效果的层次

              　　 二、公共关系传播规律

              　　 三、增强公共关系传播效果的途径

        　　第四节　影响公共关系传播的障碍

             　　 一、主观障碍

             　　 二、客观障碍

        本章小结

        教学检测

        拓展阅读

第七章　企业形象策划       

        本章导读

        学习目标

        情境导入

        　　第一节　企业形象和CIS概述

               　　一、企业形象和企业形象策划的概念

               　　二、CIS的内涵

               　　三、CIS的历史发展

               　　四、企业形象和CI的关系

               　　五、良好企业形象的作用

        　　第二节　CIS的原则

              　　 一、战略性原则

               　　二、民族化原则

               　　三、个性化原则

               　　四、创新性原则

               　　五、真实性原则

       　　 第三节　企业形象策划的流程

               　　一、企业形象策划的方法

               　　二、企业形象策划的过程

        本章小结

        教学检测

        拓展阅读

第八章　公共关系广告                 

        本章导读

        学习目标

        情境导入

        　　第一节　公共关系广告概述

              　　 一、广告

              　　 二、公共关系广告的含义

               　　三、公共关系广告的特点

              　　 四、公共关系广告的作用

              　　 五、公共关系广告和商业广告的区别

        　　第二节　公共关系广告的类型

               　　一、形象广告

               　　二、响应广告

               　　三、公益广告

               　　四、逆向广告

               　　五、观念广告

               　　六、解释广告

        　　第三节　公共关系广告设计

             　　 一、公共关系广告设计的原则

              　　二、公共关系广告设计的程序

              　　三、公共关系广告设计的制作技巧

        本章小结

        教学检测

        拓展阅读

第九章　公共关系文书        

        本章导读

        学习目标

        情境导入

        　　第一节　公共关系文书概述

              　　一、公共关系文书的概念

             　　 二、公共关系文书的特点

             　　 三、公共关系文书写作的语言要求

        　　第二节　请柬和邀请函的写作

               　　一、请柬的写作

               　　二、邀请函的写作

       　　 第三节　信函的写作

               　　一、信函概述

               　　二、信函的分类

        　　第四节　公共关系新闻稿的写作

              　　 一、公共关系新闻稿的结构

               　　二、公共关系新闻稿的写作要求

               　　三、公共关系新闻稿的写作要点

              　　 四、公关新闻稿的写作方法

              　　 五、公关新闻稿撰写的“三段论”

        本章小结

        教学检测

        拓展阅读

第十章　公共关系礼仪        

        本章导读

        学习目标

        情境导入

       　　 第一节　公共关系礼仪概述

               　　一、礼仪和公共关系礼仪

             　　  二、公共关系礼仪的作用

              　　 三、公共关系礼仪的基本原则

       　　 第二节　公关人员的个人形象

               　　一、服饰

              　　 二、仪态

              　　 三、待人接物——交往礼仪

        　　第三节　公关工作的基本礼仪

            　　  一、接待礼仪

              　　二、宴请礼仪

              　　三、赠送礼仪

             　　 四、名片礼仪

        本章小结

        教学检测

        拓展阅读