第一单元     礼仪概述

        第一节     礼仪的基本概念

        第二节     公关礼仪概述

        第三节      公关礼仪的内在精神和表现形式

第二单元     个人礼仪

        第一节     讲话礼仪

        第二节     倾听礼仪

        第三节     动作礼仪

        第四节     服饰礼仪

        第五节     发型礼仪

        第六节     化妆与仪容

        第七节     表情神态礼仪

第三单元     社交礼仪

        第一节     拜访礼仪

        第二节     迎送礼仪

        第三节     接待礼仪

第四单元     应聘礼仪

        第一节     应聘前的准备

        第二节     履历表的填制

        第三节     面试礼仪

第五单元     会议礼仪

        第一节     会议的准备工作

        第二季     参加会议的礼仪常识

        第三节     展览会议礼仪

        第四节     座谈会议礼仪

第六单元     馈赠礼仪

        第一节     馈赠概述

        第二季     国际交往中的馈赠常识

第七单元     宴会礼仪

        第一节     宴会礼仪概述

        第二节     就餐礼仪

        第三节     舞会礼仪

第八单元     通信礼仪

        第一节     电话礼仪

        第二节     传真礼仪

        第三节     电子邮件礼仪

第九单元     旅行礼仪

        第一节     交通礼仪

        第二节     住宿礼仪

第十单元     演讲礼仪

        第一节     演讲概述

        第二节     演讲礼仪概述

        第三节     演讲的技巧

第十一单元     涉外礼仪

        第一节     国际礼仪通则

        第二节     节庆礼仪

        第三节     部分国家文化习俗

参考文献