沟通交流能力是人们职业生涯中的基本能力，它适用于各行各业，可以让人们适应岗位的不断变换。它是伴随终身的可持续发展的能力，是每个人在职业生涯中，甚至日常生活中必备的重要能力之一。但是，在现实生活中，很多用人单位对大学生的综合形象、语言表达及沟通能力的满意度偏低，而对沟通交流能力的培养也是现代高等院校教育的一个盲区。因此，加强对大学生的沟通能力的培养是有必要的。

俗话说：“三分做事，七分做人。”这句话是对现代职场的真实写照。为什么在职场上人际关系越来越重要呢？随着社会分工越来越细,沟通协调能力也越来越重要。如果没有良好的人际关系，团队就很难顺利完成自己的工作。另外，我们生存的社会环境变化得越来越快，面对的未知挑战越来越多，面对这些挑战，单凭个人能力是很难加以克服的。因此，我们必须加强在职场关系与沟通技巧方面的学习和训练，以提高自己的人际关系处理能力，这是提高自己职场竞争力的必经之路。

本书就是抱着这样一个目的——提高大学生在职场关系和沟通技巧方面的认识，帮助他们提高职场竞争力而编写的。本书主要从以下这些方面来讲述如何提高大学生在职场中的自我定位和沟通能力：第一章，从人际关系与人际沟通的概念与异同、人际沟通的要素、功能、特点及重视人际沟通的意义等方面来认识人际关系和人际沟通；第二章，从熟悉工作环境和进入职业角色、职场人际关系解析两方面来认识职场人际关系；第三章，从礼仪概述、常见的职场礼仪等方面来讲述职场人际交往礼仪；第四章，从克服人际交往中的心理障碍、锻炼与人交往的能力、了解人的情感需求、运用有效的肢体语言、人际交往的误区等方面来讲述人际交往要诀；第五章，从人际吸引概念、增强自己人际吸引力的方法、调解人际冲突的方法等方面来讲述人际吸引与冲突；第六章，主要讲述人际沟通的原则与方法；第七章，从面试时的自我介绍、对职位期待的表述方法、巧谈薪酬的方式等方面来讲述求职沟通技巧；第八章，从与上司建立良好的沟通关系、与同事建立良好的沟通关系、与下属建立良好的沟通关系等方面来讲述职场沟通技巧；第九章，从谈判的内涵、类型与原则及谈判技巧的运用、谈判实战策略等方面来讲述职场谈判技巧；第十章，从企业文书的分类、企业文书的基本要求、企业信函的格式等方面来讲述职场中的书面沟通技巧；第十一章，从管理沟通的重要性、管理沟通的原则和渠道、冲突管理等方面来讲述企业管理沟通技巧。

本书内容丰富，体例新颖，设置了本章导读、学习目标、精选案例、知识延伸、小贴士、知识回顾和知识巩固等模块，来加强对大学生职场关系与沟通技巧的教育。在编写本书的过程中，曾参阅了相关文献资料，在此谨对其作者表示感谢。

由于水平有限，书中难免存在疏漏之处，恳请各位专家和读者批评指正，以使本书不断充实和完善。

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