第一章收寄快件

第一节上门取件

第二节验视快件

第三节填写运单

第四节快件包装及运单粘贴

第五节称重计费

第六节特殊快件的收寄

第七节电子商务快件的收寄

第八节后续处理

第二章接收快件

第一节总包接收

第二节总包拆解

第三章分拣快件

第一节分拣方式和操作要求

第二节国内快件的分拣

第三节异常快件的处理

第四章封发快件

第一节快件总包封装

第二节总包快件的装车发运

第五章派送快件

第一节交接检查

第二节派送路线设计与派送路单制作

第三节派送服务与签收

第四节异常快件与特殊快件的派送

第五节派送后续处理

第六章国际及中国港澳台快件的收派

第一节国际快递运单的填写

第二节国际快递单证的制作

第三节快件清关

第四节国际快件分拣

第五节国际及中国港澳台快件的派送

第六节跨境电商快件的收派

第七章快递操作安全

第一节快件运输安全

第二节快件处理安全

第三节快件派送安全

第四节突发事件应急处置

第八章快递客户服务

第一节快件查询

第二节快递投诉

第三节快递理赔