第一章 公共关系概述

第一节 公共关系的概念

第二节 公共关系的历史和现状

第三节 中国公共关系事业的发展

第二章 公共关系的职能和原则

第一节 公共关系的职能

第二节 公共关系的原则

第三章 公共关系的主体与客体

第一节 公共关系主体

第二节 公共关系客体

第四章 公共关系的协调

第一节 组织内部公共关系的协调

第二节 组织外部的公共关系

第五章 公共关系的工作程序

第一节 公共关系调查

第二节 公共关系策划

第三节 公共关系实施

第四节 公共关系评估

第六章 公共关系传播

第一节 公共关系传播概述

第二节 公共关系的传播方式

第七章 公共关系广告

第一节 公共关系广告及其类型

第二节 公共关系广告策划

第三节 公共关系广告效果检测

第八章 公共关系专题活动

第一节 公共关系专题活动概述

第二节 主要的公共关系专题活动

第九章 公共关系的形象塑造

第一节 组织形象塑造

第二节 CIS战略

第十章 公共关系中的交往礼仪

第一节 礼仪概述

第二节 一般社交礼仪

第三节 对外交往礼仪

第四节 特殊场合礼仪

第十一章 公共关系交际语言艺术

第一节 口头表达艺术

第二节 公共关系演讲

第三节 公共关系谈判

第四节 公共关系文书写作

第十二章 公共关系与营销

第一节 公共关系与市场营销的关系

第二节 求职面试

附录一 中国公共关系职业道德准则

附录二 中国国际公共关系协会章程

参考文献