第一章总论

第一节沟通的定义

第二节沟通的基本模型

第三节沟通的要素

第四节沟通的方式

第五节沟通中的障碍

第六节有效沟通的策略

第二章管理沟通

第一节现代管理者的沟通

第二节管理沟通的定义

第三节管理与沟通的关系

第四节管理沟通的作用

第五节影响管理沟通的主要因素

第六节有效管理沟通的策略

第三章组织沟通

第一节组织沟通的含义及类型

第二节影响组织内部沟通的因素

第三节纵向沟通

第四节横向沟通

第五节组织的外部沟通

第四章自我沟通

第一节自我沟通的定义

第二节有效自我沟通的表征

第三节自我沟通的障碍

第四节自我沟通的方式

第五节自我沟通的策略

第五章倾听

第一节倾听的特征和类型

第二节倾听的障碍

第三节有效倾听的策略

第六章面谈

第一节面谈的概念和性质

第二节面谈的种类

第三节绩效反馈面谈

第四节招聘面试

第五节面谈者与面谈对象的技巧

第七章人际冲突处理

第一节冲突的类型

第二节人际冲突产生的原因

第三节人际冲突的过程

第四节人际冲突的处理方式

第五节人际冲突中的沟通策略

第八章压力沟通

第一节压力的来源

第二节压力的影响

第三节压力的识别

第四节缓解压力的沟通策略

第九章危机沟通

第一节危机的特征

第二节危机形成和发展的四个阶段

第三节危机沟通的类型

第四节危机沟通中的障碍

第五节危机沟通的策略

第六节危机管理者的基本素质

第七节与媒体进行危机沟通的技巧

第十章非语言沟通

第一节非语言沟通的定义

第二节非语言沟通与语言沟通的关系

第三节非语言沟通的类型及其主要功能

第四节常见肢体语言的解析

第五节形体暗示的解析

第六节空间暗示的解析

第七节时间暗示和音质暗示的解析

第十一章书面沟通

第一节书面沟通的特点

第二节书面沟通应该遵循的原则

第三节书面沟通的基本形式

第四节商务信函的结构、种类和标准

第五节有效书面沟通的策略

第十二章会议沟通

第一节会议的目的与类型

第二节会议的组织

第三节会议议程

第四节会议记录

第五节会议中的角色

第十三章跨文化沟通

第一节跨文化沟通的含义及模型

第二节缺乏跨文化沟通能力的表现

第三节跨文化沟通的障碍

第四节影响跨文化沟通的因素

第五节东西方文化的差异

第六节跨文化沟通的策略

第七节跨文化沟通技巧

第八节一些国家和地区的文化特点

第十四章未来组织的管理沟通

第一节未来组织管理沟通的含义

第二节学习型组织的沟通特征

第三节虚拟组织的特征

第四节网络沟通的特征

第五节网络沟通的主要形式

第六节网络沟通存在的问题

第七节网络沟通的策略