汽车销售与服务接待
本书结合4S店及我国汽车销售服务企业的实际需要，以实际案例导入学习内容，引导学生将所学知识与实际工作相结合，在课堂上为学生模拟工作场景，切实提高学生的汽车销售专业知识以及职业素养。全书内容分为6个项目，详尽地介绍了汽车销售人员职业修养、汽车销售人员职业礼仪、汽车市场调查与需求分析、新车销售流程、4S店销售管理和汽车销售法律法规等知识。书稿内容的编写，既充分考虑企业的工作需求，又力争符合职业教育规律。
本书可作为职业院校汽车技术服务与营销类专业学生的教学用书，也可以作为汽车保险与理赔、汽车技术类专业的教材，还可以作为职业技能培训和从事相关专业人员的参考用书。
项目一汽车销售人员职业修养
任务一汽车销售人员工作职责
任务二汽车销售人员职业着装
任务三汽车销售人员仪容和形象修饰
任务四汽车销售人员职业仪态
项目二汽车销售人员职业礼仪
任务一汽车销售人员谈吐修养
任务二汽车销售人员电话礼仪
任务三汽车销售人员服务接待
项目三汽车市场调查与需求分析
任务一汽车市场调查
任务二汽车市场需求分析
项目四新车销售流程
任务一客户开发
任务二客户接待
任务三需求分析
任务四车辆介绍
任务五试乘试驾
任务六异议协商
任务七签约成交
任务八交车服务
任务九汽车售后服务
项目五4S店销售管理
任务一4S店展厅基础管理
任务二4S店客户关系管理
任务三4S店销售服务管理
项目六汽车销售法律法规
任务一汽车销售与合同法
任务二汽车销售相关产品质量法简介
任务三汽车销售与保险
参考文献
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