汽车营销
本系列教材是国家中等职业教育改革发展示范学校建设工作协会下设的汽车专业协作组共建的系列教材,是集中各国家中等职业教育改革发展示范学校建设单位本专业骨干教师,在多年实际专业教学实践的基础上,经教育同行广泛交流合作编写而成。
随着汽车营销专业开始作为各类职业学校汽车专业的主要专业培养方向,汽车营销课程也就成为该专业人才培养的核心课程之一。为了能更好的培养适合汽车销售岗位的人才,本教材依据目前职业教育项目化教学的教育理论来编写,以能力培养为主线,设计了四大模块并将四大模块进行项目化。具体四大模块内容包括汽车营销人员职业修养、汽车构造及性能指标、汽车销售流程、汽车营销法律法规。四大模块涵盖了汽车营销人员工作职责、汽车营销人员仪容与行为要求、汽车营销人员基本礼仪、汽车分类及基本行驶原理、汽车总体构造 、汽车主要性能指标、集客活动/获取销售机会、展厅接待、需求分析、车辆展示、试乘试驾、报价和达成交易、新车递交、售后服务、汽车营销与《合同法》、汽车营销与《产品质量法》、汽车营销与保险一系列项目,每个项目下包括若干的学习任务,每个任务通过任务描述、任务目标、知识储备、任务实施、任务评价及任务测评这六个部分展开。通过理论学习和技能训练,达到了学以致用、强化技能培养的目的。
模块一 汽车营销人员职业修养
项目一 汽车营销人员工作职责
任务一 汽车营销人员的基本要求
任务二 汽车营销人员岗位职责
项目二 汽车营销人员仪容与行为要求
任务一 职业着装
任务二 仪容和形象修饰
任务三 职业仪态
任务四 谈吐修养
项目三 汽车营销人员基本礼仪
任务一 电话礼仪
任务二 服务接待
模块二 汽车构造及性能指标
项目一 汽车分类及基本行驶原理
任务一 汽车分类
任务二 汽车基本行驶原理
项目二 汽车总体构造
任务 认识汽车总体构造
项目三 汽车主要性能指标
任务 了解汽车主要性能指标
模块三 汽车销售流程
项目一 集客活动/获取销售机会
任务一 集客活动的组织
任务二 潜在客户的开发
项目二 展厅接待
任务一 展厅接待前的准备工作
任务二 展厅接待流程
项目三 需求分析
任务一 判断客户类型
任务二 需求分析的方法
项目四 车辆展示
任务一 车辆展示礼仪
任务二 车辆展示
项目五 汽车产品销售过程的试乘试驾
任务一 签订试乘试驾协议书
任务二 模拟试乘试驾
项目六 报价与达成交易
任务一 报价
任务二 达成交易
项目七 新车递交
任务一 交车服务的准备
任务二 交车服务的流程
项目八 售后服务
任务一 售后服务的内容
任务二 客户投诉处理
模块四 汽车营销法律法规
项目一 汽车营销与《合同法》
任务 汽车营销与《合同法》
项目二 汽车营销与《产品质量法》
任务 汽车营销与《产品质量法》
项目三 汽车营销与保险
任务 汽车营销与保险
参考文献