第一章　商务礼仪概述
      学习目标 
      本章导读 
     情景导入
 
     第一节　礼仪的内涵 
           一、礼的含义 
           二、礼仪的含义 
           三、礼仪的起源与发展演变 
           四、礼仪的特征
 
     第二节　商务礼仪的内涵 
           一、商务礼仪的含义 
           二、商务礼仪的基本准则
           三、商务礼仪的作用 
           四、商务礼仪的培养 

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第二章　商务人员个人礼仪
      学习目标 
      本章导读 
      情景导入
 
      第一节　商务人员仪容仪态礼仪 
            一、商务人员仪容礼仪 
            二、商务人员仪态礼仪 

      第二节　商务人员服饰礼仪 
             一、商务人员着装礼仪的原则 
             二、职业装
 
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第三章　商务交际礼仪
      学习目标 
      本章导读 
      情景导入
 
      第一节　商务人员日常交往礼仪 
            一、见面礼仪 
            二、拜访与接待礼仪 
            三、商务馈赠与接受礼仪
 
     第二节　商务旅行礼仪 
            一、商务旅行前的准备 
            二、商务交通礼仪
            三、商务住宿礼仪

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第四章　商务语言与文书礼仪
      学习目标 
     本章导读 
     情景导入
 
     第一节　商务语言礼仪 
            一、商务语言的基本礼仪
            二、商务电话礼仪
            三、商务演讲程序与礼仪

     第二节　商务文书礼仪 
           一、商务文书写作的要求
           二、信函类文书礼仪 
           三、致辞类文书礼仪 
           四、帖类文书礼仪

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第五章　商务会议礼仪
      学习目标 
      本章导读 
      情景导入
 
     第一节　商务洽谈礼仪 
           一、商务洽谈的基本原则
           二、商务洽谈的准备工作
           三、商务洽谈的程序和礼仪
 
     第二节　商务谈判礼仪 
            一、谈判的准备 
            二、谈判的程序与礼仪 
            三、谈判技巧 

     第三节　展览会礼仪 
            一、展览会的种类
            二、展览会的准备工作 
            三、参加展览会的礼仪
 
     第四节　新闻发布会礼仪 
            一、发布会礼仪规范流程
            二、新闻发布会的程序与礼仪

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第六章　商务仪式礼仪
      学习目标
      本章导读
      情境导入

      第一节　签约仪式
            一、商务合同的草拟
            二、签约仪式的准备礼仪
            三、签约仪式的程序与礼仪

     第二节　开业仪式 
            一、开业仪式的准备 
            二、常见的开业仪式种类及其礼仪

     第三节　剪彩仪式 
           一、剪彩仪式的准备 
           二、剪彩仪式的基本程序
           三、剪彩仪式的基本礼仪

     第四节　交接仪式 
           一、交接仪式的准备 
           二、交接仪式的程序
 
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第七章　宴请礼仪
       学习目标 
      本章导读 
      情境导入
 
     第一节　宴请礼仪概述 
           一、宴请的类型 
           二、宴请的筹备 
           三、宴请程序及礼仪 
           四、赴宴礼仪 

    第二节　宴会礼仪 
           一、中式宴会礼仪
           二、西式宴会礼仪
    第三节　舞会礼仪 
          一、舞会的准备礼仪 
          二、参加舞会的礼仪 
          三、邀舞的礼仪 
          四、谢绝邀舞的礼仪
 
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第八章　涉外商务礼仪
       学习目标
       本章导读
       情境导入

       第一节　涉外商务礼仪概述
             一、涉外商务礼仪的含义
             二、涉外商务礼仪的原则

       第二节　部分国家商务交往习惯
             一、日本
             二、韩国
             三、美国
             四、加拿大
             五、英国
             六、法国
            七、马来西亚
            八、泰国

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第九章　求职礼仪
       学习目标
       本章导读
       情境导入

       第一节　求职准备
             一、职业生涯规划
             二、求职信
             三、个人简历

      第二节　面试礼仪
            一、面试前的准备
            二、面试中的礼仪
            三、面试中的应答
            四、面试结束时的礼仪
            五、面试结束后的礼仪
 
   本章小结 
   教学检测 
   拓展阅读 
   参考文献